eLong.com-a division of Expedia,lnc./艺龙<br>国际机票预定员<br>
工作职责:<br>1、及时接听call center电话,帮助主管降低库损率;<br>2、为公司会员及非会员提供国际机票的运价查询,航空信息咨询的工作;<br>3、充分了解公司产品,及时为客人预定机票,推荐合适的航班, 积极的销售;<br>4、跟踪订单,按客人要求更改订单或行程,保证pnr及订单的准确完整性,以使后台及时出票<br>5、判断机票的可退性,及时为客人申请退票工作.包括xepnr,发送xepnr记录给退票人员,联系客人送还机票和发票,告知退票费或改期费,修改订单相关内容,将订单状态置为申请退票;<br>6、处理问题订单,及一般性投诉;<br>7、出票后跟踪订单是否已送达,自取票是否已被客人取走, 当天未来自取的现金支付的订单,务必请出票员及时废票;<br>8、日常工作问题及时汇报,完成上级领导安排的其他任务;<br>9、办公用品,包括门禁的保管。<br><br>任职要求:<br>1、大专以上学历, 国际航空客运知识,国际机票运价体系 ,国际地理知识;<br>2、一年以上国际机票相关经验;<br>3、国际客运上岗证;<br>4、中级,基本阅读和沟通能力;<br>5、精通中航信ETERM订位系统和OFFICE办公软件;<br>6、电脑、复印机;<br>7、22-27岁,男女性别不限,心里素质高;<br>8、标准普通话,声音清晰柔和。</p>
不限北京朝阳区酒仙桥中路10号星科大厦B座
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