艺龙网信息技术(北京)有限公司<br>国际机票预定员<br>工作职责:
1、 及时接听call center电话,帮助主管降低库损率;
2、 为公司会员及非会员提供国际机票的运价查询,航空信息咨询的工作;
3、 充分了解公司产品,及时为客人预定机票,推荐合适的航班, 积极的销售;
4、 跟踪订单,按客人要求更改订单或行程,保证pnr及订单的准确完整性,以使后台及时出票.
5、 判断机票的可退性,及时为客人申请退票工作.包括xepnr,发送xepnr记录给退票人员,联系客人送还机票和发票,告知退票费或改期费,修改订单相关内容,将订单状态置为申请退票;
6、 处理问题订单,及一般性投诉;
7、 出票后跟踪订单是否已送达,自取票是否已被客人取走, 当天未来自取的现金支付的订单,务必请出票员及时废票;
8、 日常工作问题及时汇报,完成上级领导安排的其他任务;
9、 办公用品,包括门禁的保管。
任职要求:
1、 大专以上学历, 国际航空客运知识,国际机票运价体系 ,国际地理知识;
2、 一年以上国际机票相关经验;
3、 国际客运上岗证;
4、 中级,基本阅读和沟通能力;
5、 精通中航信ETERM订位系统和OFFICE办公软件;
6、 电脑、复印机;
7、 22-27岁,男女性别不限,心里素质高;
8、 标准普通话,声音清晰柔和。不限
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